Automatisation de ses commandes e-commerce avec Make

Automatisation de la gestion des commandes pour votre e-commerce avec Make

Dans le monde du commerce en ligne, l’automatisation des processus est un levier essentiel pour optimiser la gestion des commandes, gérer les stocks efficacement et offrir une expérience client fluide.

Que vous soyez sur Shopify, WooCommerce, ou une autre plateforme e-commerce, l’automatisation vous permet de gagner un temps précieux tout en améliorant l’efficacité de vos opérations.

Dans cet article, nous allons explorer comment utiliser Make pour automatiser la gestion des commandes de votre boutique en ligne, gérer les stocks, et envoyer des notifications aux clients. Cela vous permettra de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise tout en automatisant les tâches logistiques et administratives.

Pourquoi automatiser la gestion des commandes ?

L’automatisation dans la gestion des commandes présente plusieurs avantages pour votre e-commerce :

• Gagner du temps : La gestion manuelle des commandes peut être chronophage. L’automatisation permet de traiter rapidement les commandes, de gérer les stocks et de suivre l’évolution des expéditions sans intervention humaine.
• Réduire les erreurs humaines : L’automatisation minimise les risques d’erreur, comme les erreurs dans la mise à jour des stocks ou les envois incorrects.
• Améliorer l’expérience client : En envoyant automatiquement des notifications sur l’état des commandes, vous améliorez la transparence et la satisfaction des clients.
• Optimiser la logistique : En synchronisant votre système e-commerce avec vos plateformes de gestion des stocks et de livraison, vous assurez un suivi optimal des produits.

1. Intégration avec la plateforme e-commerce

La première étape consiste à connecter votre plateforme e-commerce à Make pour automatiser les flux de travail. Que vous utilisiez Shopify, WooCommerce ou toute autre solution, Make propose des modules d’intégration qui vous permettent de récupérer des informations de commande et de synchroniser les données de votre boutique.

a. Connecter Shopify à Make

1. Dans votre compte Make, créez un nouveau scénario.
2. Recherchez le module Shopify > New Order. Ce module permet à Make de recevoir les informations relatives à chaque nouvelle commande, telles que le produit commandé, les détails du client et le statut de la commande.
3. Connectez votre compte Shopify en autorisant Make à accéder à vos données de boutique.
4. Vous pouvez également ajouter d’autres modules Shopify pour gérer des événements spécifiques, tels que Update Order Status pour marquer les commandes comme « expédiées » une fois traitées.

b. Connecter WooCommerce à Make

1. Dans Make, créez un nouveau scénario et recherchez le module WooCommerce > New Order.
2. Comme pour Shopify, connectez votre boutique WooCommerce à Make.
3. Ce module vous permet de récupérer automatiquement les informations des commandes passées sur votre boutique et de les utiliser dans vos scénarios d’automatisation.

Une fois la connexion établie avec votre plateforme e-commerce, vous pouvez utiliser ces informations pour automatiser diverses actions.

2. Automatisation de la gestion des stocks et des mises à jour de produits

Une fois que vous avez connecté votre boutique en ligne à Make, vous pouvez automatiser la gestion des stocks et les mises à jour de produits. Cela garantit que les informations sur la disponibilité des produits sont toujours à jour et que les commandes sont traitées en temps réel.

a. Mettre à jour les stocks après une commande

Lorsque vous recevez une commande, il est crucial de mettre à jour les stocks pour éviter les ruptures de stock et gérer les réapprovisionnements efficacement. Avec Make, vous pouvez automatiser cette mise à jour.

1. Ajoutez un module de Shopify ou WooCommerce pour récupérer les informations de commande.
2. Utilisez un module de gestion de stock (comme Google Sheets ou un ERP intégré) pour réduire automatiquement la quantité en stock de l’article commandé.
3. Vous pouvez également configurer un seuil de stock dans Make pour être alerté lorsque le stock atteint un niveau critique et ainsi procéder à un réapprovisionnement.

b. Synchronisation des informations produit

Si vous gérez plusieurs plateformes (comme un site Shopify et une place de marché externe), vous pouvez synchroniser les informations sur les produits entre vos différentes boutiques pour garantir une cohérence des données.

1. Configurez un scénario où Make met à jour les informations de produits (prix, description, images, stock) entre vos différents systèmes.
2. Vous pouvez aussi automatiser l’ajout de nouveaux produits dans votre boutique e-commerce lorsqu’ils sont ajoutés à votre base de données (par exemple via un fichier CSV ou une intégration avec un fournisseur).

3. Notifications automatiques aux clients pour l’état de leurs commandes

La communication avec vos clients est essentielle pour maintenir une bonne relation et garantir une expérience fluide. En automatisant l’envoi de notifications par email ou SMS, vous pouvez tenir vos clients informés du statut de leur commande à chaque étape du processus.

a. Envoi de notifications de commande

1. Après qu’une commande a été passée sur votre boutique, utilisez Make pour envoyer automatiquement un email de confirmation de commande au client.
2. Vous pouvez personnaliser l’email avec des informations comme le numéro de commande, les détails des produits achetés, et une estimation du délai de livraison.
3. Vous pouvez également configurer des notifications de suivi pour informer les clients lorsque leur commande a été expédiée et quand elle est livrée.

b. Notifications en cas de changement de statut de la commande

Si le statut de la commande change (par exemple, de « en attente » à « expédiée » ou « livrée »), vous pouvez automatiser l’envoi d’une nouvelle notification au client.

1. Configurez un module pour surveiller les changements de statut de la commande sur votre plateforme e-commerce.
2. Dès qu’un changement de statut est détecté, utilisez Make pour envoyer un email automatique avec le nouveau statut et les informations pertinentes (par exemple, numéro de suivi de colis).
3. Cela permet aux clients de suivre en temps réel l’état de leur commande sans intervention manuelle.

c. Envoi de rappels pour les paniers abandonnés

Les paniers abandonnés représentent une opportunité de relance commerciale. Vous pouvez automatiser l’envoi de rappels de panier abandonné pour inciter les clients à finaliser leurs achats.

1. Utilisez le module Shopify > Abandoned Cart ou le module WooCommerce > Abandoned Cart pour détecter les paniers abandonnés.
2. Configurez un scénario pour envoyer un email de relance personnalisé avec une offre ou une remise pour encourager le client à revenir sur votre site et finaliser sa commande.

Conclusion

L’automatisation de la gestion des commandes pour votre e-commerce avec Make vous permet de simplifier et d’optimiser de nombreux processus logistiques, tels que la gestion des stocks, le suivi des commandes, et l’envoi de notifications aux clients. Cela vous permet de vous concentrer davantage sur la croissance de votre entreprise tout en assurant une gestion efficace et sans erreur des commandes.

Grâce à des intégrations simples avec des plateformes comme Shopify ou WooCommerce, Make facilite la gestion de vos flux de travail, vous offrant un moyen de gagner du temps, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter l’efficacité de votre activité.